Customer Service: 4 Cara Mudah Membuat Pelanggan Kembali Lagi

Berbicara fakta, untuk mendapatkan pelanggan baru jauh lebih mahal daripada mempertahankan yang sudah ada. Menurut Bain & Company, biaya yang harus dikeluarkan perusahaan dalam mendapatkan pelanggan 6-7 kali lebih besar dibanding mempertahankan pelanggan yang sudah pernah membeli. Itu sebabnya memperlakukan pelanggan dengan tepat setelah mereka membeli sama pentingnya dengan sebelum membeli. Salah satu cara termudah dalam mengembangkan bisnis adalah dengan mempertahankan pelanggan dan menjaga mereka untuk datang kembali ke website kita.

Pelanggan tetap lebih banyak menghabiskan uang mereka dibanding pelanggan baru. Menurut McKinsey & Company, pelanggan baru rata-rata menghabiskan $24.50, sedangkan pelanggan tetap rata-rata menghabiskan $52.50. Pelanggan tetap sangat penting untuk pertumbuhan bisnis. Berikut adalah beberapa cara yang bisa kamu pakai untuk mempertahankan pelanggan.

1. Ucapkan terima kasih

Ini adalah salah satu hal yang sederhana, tapi cukup efektif. Pelanggan ingin merasa dihargai. Ada berbagai cara untuk memberikan ucapan terima kasih. Sangat mudah dilakukan jika kamu bertemu dengan pelanggan langsung, misalnya : "Terimakasih atas kepercayaannya, silahkan berkunjung kembali". JIka kamu memiliki sebuah toko online, kamu bisa menyertakan catatan terima kasih pada produk yang dibeli atau bisa mengirim ucapan terima kasih melalui email, termasuk kupon untuk pembelian berikutnya.

2. Dapatkan Customer Feedback

Meminta feedback kepada pelanggan tentang pengalaman dan kualitas produk menunjukkan bahwa kamu ikut terlibat dalam bisnis tersebut. Pelanggan memiliki pilihan untuk berbagi feedback dengan situs-situs review seperti Yelp. Kita harus menanggapi semua komentar yang kita terima. Pertimbangkan juga untuk mengirim survei langsung ke pelanggan. Feedback yang berharga tidak hanya dapat membantu melakukan banyak perbaikan, tetapi juga untuk mengembangkan bisnismu.

3. Komunikasi secara konsisten

Pertahankan komunikasi dengan pelanggan secara konsisten. Apakah itu newsletter, kupon ataupun undangan acara. Pelanggan selalu ingin mendapatkan informasi tentang produk baru, jasa, diskon ataupun event.

4. Sorot pengalaman pengguna

Menampilkan salah satu pelanggan di tokomu, di email newsletter atau re-tweet postingannya bisa menarik perhatian orang untuk melihat dan membuat mereka tertarik untuk membeli produk yang kamu tawarkan. Tweet tentang keterlibatan pelanggan atau menyebut mereka dalam salah satu postingan blog merupakan cara untuk memberitahu pelanggan bahwa kamu peduli dengan mereka.

Dengan menjalin komunikasi secara konsisten setelah pembelian menunjukkan kepada pelanggan bahwa kamu peduli dengan mereka lebih dari sekedar menjual.

Itulah empat tips yang dapat membantumu dalam menjalankan bisnis.