Customer Service: Kehilangan Pelanggan Di Website? Pakai 5 Trik Ini

Sebagai pemilik usaha kecil, websitemu hanya sebagai tools marketing paling kuat yang kamu miliki. Untuk itu websitemu dapat menjadi tools yang besar ketika digunakan apalagi bisa mendapat banyak lead dan customer. Terlepas dari menjual secara online atau tidak, kamu hanya perlu melakukannya dengan benar.

Berikut merupakan kesalahan besar para usaha kecil yang membuat situs web mereka akhirnya kehilangan customer dan bagaimana cara mengatasinya.

Kamu akan kehilang customer jika,

1.      Tidak Ada Call to Action (CTA)

Setiap situs pasti membutuhkan goals! Mungkin caranya dengan meyakinkan seseorang untuk datang ke tokomu atau mungkin dengan meminta alamat email. Dalam kasus apapun, pastikan memiliki CTA, sebab customer membutuhkannya. Jadi, pastikan kamu mendesain dengan tujuan yang tepat.

2.      Semua Informasi Website Tentang Kamu

Ketika website datang dengan salinan dari situs web, biasanya mereka akan mendefaults dan berbicara tentang diri mereka sebagai sebuah bisnis. Misalnya, “kami merupakan slaon rambut yang sudah berdiri sejak tahun 1989”, dari contoh tersebut kamu pasti pernah melihatnya jutaan kali bukan?

Sayangnya customer tidak begitu peduli apa yang dilakukan. Mereka hanya peduli bagaimana kamu bisa membantu mereka, jadi mereka akan menjual dengan mempengaruhi kehidupan mereka.

3.      Kamu Melupakan “Just Looking”

Ada 96% orang datang ke website belum siap untuk membeli, mungkin mereka hanya ingin mencari. Sayangnya, mereka sering lupa untuk kembali ke website untuk membelinya. Jadi, hanya dengan itu, mungkin kamu akan kehilangan manfaat untuk penjualan jangka panjang.

Untuk memperbaikinya kamu perlu benahi prospek dalam mengambil keputusan. Dengan cara ini, kamu dapat terus memasarkannya melalui email dan facebook. Sebelum mengundang customer untuk “mendaftarkan newslettermu” kamu harus dengan intensif menawarkan melalui email. Dengan begitu, akan meningkatkan jumlah email yang kamu tangkap dan meningkatkan jangkauan marketmu.

4.      Kamu Lelah dan Gunakan Out of Shape Desain

Jika situ webmu terlihat kurang menarik, kamu bisa menonaktifkan potongan audiens. Bukan hanya itu saja, kamu bisa membuat mereka lebih kredibel sebagai sebuah bisnis. Jika sudah waktunya re-design temukan seorang desainer web atau lembaga yang bukan hanya memiliki kemampuan yang baik, tetapi juga memiliki pengalaman customer service yang sangat baik. ini akan memastikan lebih banyak prospek untuk menemukan situsmu karena mudah digunakan, sehingga meningkatkan tingkat klik melalui konversi.

5.      Where The Trust?

Intrinsik kabel digunakan untuk menghindari resiko, sehingga kita sering memilih opsi yang aman. Pikirkan ketika kamu menelusuri produk Amazon. Jika ada beberapa pilihan daroi produk yang sama, lihatlah peringkat bintangnya, bukan? Ketika kamu memilih sebuah restoran mungkin kamu akan beralih ke Yelp.

Untuk itu kamu bisa gunakan prinsip yang sama dan biarkan prospek tahu bahwa kamu diuji oleh customer ketika menambahkan testimonial ke situsmu. Sederhananya, cobalah untuk menambahkan foto ketika meninggalkan testimonial, sertakan juga beberapa testimonial video.