Hak Konsumen yang Perlu Anda Ketahui saat Berbelanja

Perlu diketahui bahwa hak-hak konsumen baru, yang ditetapkan dalam Undang-Undang Hak Konsumen 2015, sekarang mencakup semua yang Anda beli.

Untuk pertama kalinya, ada aturan yang jelas tentang kapan Anda berhak mendapatkan pengembalian uang atas barang yang rusak, serta perlindungan yang lebih baik terhadap pengiriman yang terlambat dan layanan yang buruk.

Dan jika Anda ketahuan dengan cetakan kecil dalam kontrak, Anda mungkin bisa menantangnya juga.

Pengiriman

Apa sudah terlambat?

Masih menunggu barang yang Anda pesan online? Di bawah undang-undang yang baru, jika pengecer tidak mengirimkan pesanan Anda ketika mereka mengatakan akan melakukannya, dan penting bagi Anda untuk memilikinya saat itu, Anda dapat mengklaim pengembalian dana penuh.

Jika tidak ada tanggal pengiriman yang disepakati, Anda berhak atas pengembalian uang jika barang tidak sampai dalam 30 hari.

Undang-undang baru ini juga membahas masalah barang yang tidak muncul sama sekali.

Kita semua pernah mendengar cerita tentang kurir yang ceroboh meninggalkan parsel di mana orang dapat mengambilnya, atau mengayunkan sekotak porselen tulang di atas pagar, tetapi sekarang undang-undang jelas bahwa barang adalah tanggung jawab pengecer sampai Anda memilikinya di tangan Anda - atau seseorang Anda telah ditunjuk untuk menerima pengiriman.

Jadi jika pengiriman tidak muncul, atau rusak, pengecer harus memberi Anda pengembalian uang atau penggantian - mereka tidak dapat menarik Anda dengan menyalahkan perusahaan kurir.

Mengembalikan Barang

Bisakah Anda mendapatkan uang Anda kembali?

Jika Anda berubah pikiran tentang pembelian, tidak ada hak hukum untuk pengembalian uang atau penukaran - kecuali jika perusahaan memiliki kebijakan yang menyatakan menawarkan pengembalian uang untuk barang yang tidak rusak. Dengan barang yang rusak, ini berbeda.

Meskipun undang-undang sebelumnya memberikan hak untuk pengembalian uang atas barang yang rusak, Undang-undang yang baru menetapkan ketentuan yang lebih jelas:

✤ Jika Anda mengembalikan barang yang rusak hingga 30 hari setelah membelinya, Anda bisa mendapatkan pengembalian uang penuh.

✤ Antara 30 hari dan enam bulan setelah pembelian, pengecer dapat menawarkan perbaikan atau penggantian (Anda pilih mana) alih-alih pengembalian uang.

Jika perbaikan atau penggantian tidak mungkin, sangat merepotkan atau mahal, atau jika tidak menyelesaikan masalah, Anda dapat mengklaim pengembalian uang atau menyimpan produk tetapi mendapatkan uang kembali.

Di masa lalu, jika Anda mengembalikan item setelah beberapa bulan, Anda dapat diminta untuk membuktikan kesalahan ada ketika Anda membelinya.

Sekarang, pengecer harus menerima kesalahan yang ada sejak awal.

✤ Setelah enam bulan, Anda masih dapat mengambil kembali produk (hak ini berlangsung selama enam tahun) tetapi pengecer dapat meminta Anda untuk membuktikan bahwa produk itu salah ketika Anda membelinya (biasanya menggunakan laporan ahli, yang mungkin harus Anda bayar) .

Jika Anda mendapatkan pengembalian uang sebagai hasilnya, pengecer dapat mengurangi sejumlah uang untuk mencerminkan penggunaan yang Anda miliki dari produk.

Jasa

Apa yang harus dilakukan ketika ada masalah

Undang-undang ini juga berlaku untuk layanan, yang mencakup segala sesuatu mulai dari potong rambut atau dry cleaning hingga pemasangan dapur atau perbaikan atap Anda.

Ketika Anda membayar seseorang untuk melakukan sesuatu untuk Anda, hukum mengatakan:

✤ Itu harus dilakukan dengan perawatan dan keterampilan yang masuk akal.

✤ Setiap informasi yang mereka berikan kepada Anda, baik lisan maupun tulisan, mengikat jika itu adalah sesuatu yang Anda andalkan.

✤ Jika Anda belum menyetujui harga, harga tersebut harus masuk akal.

✤ Pekerjaan harus dilakukan dalam waktu yang wajar.

Jika satu atau lebih dari kondisi ini tidak terpenuhi, pedagang harus mengulang layanan, tanpa biaya tambahan, dalam waktu yang wajar dan tanpa menyebabkan Anda merasa tidak nyaman. Jika itu tidak dapat dilakukan, Anda dapat mengklaim diskon dan, dalam kasus serius, pengembalian dana lengkap.