Apa yang Dilakukan Ketika Liburan Berlangsung Gagal

Sebagian besar wisatawan bersenang-senang dan pulang ke rumah beristirahat, santai dan bahagia. Tapi bagaimana jika ada yang tidak beres - tur yang dikawal Anda melewatkan setengah dari kunjungan yang dijanjikan, atau, larangan Dewa atau Tuhan, air di kolam renang vila Anda hijau terang?

Inilah panduan untuk mengeluhkan keluhan yang efektif, dan jika itu tidak berhasil, bagaimana cara mengambil sesuatu lebih jauh dan memastikan Anda mendapatkan kompensasi yang tepat.

SAAT HARI LIBUR

Bicaralah langsung

Biarkan pemilik operator, agen, perhotelan atau pemilik tahu segera setelah Anda menyadari adanya masalah. Mereka mungkin tidak menyadari ada yang tidak beres, dan jika Anda tidak memberi mereka kesempatan untuk memperbaikinya, Anda akan berada di tanah yang lemah jika Anda memutuskan untuk menuntut kompensasi nanti.

Jadilah ramah dan masuk akal

Anda tidak hanya akan memiliki kesempatan yang lebih baik selama proses pengadilan atau mediasi jika Anda dianggap tenang dan masuk akal, tapi Anda juga cenderung menyelesaikan situasi sebelum merusak liburan Anda. Pada tahap awal perselisihan setidaknya, konfrontasi merupakan pendekatan kontraproduktif.

Pertahankan perspektif

Seberapa buruk itu benar-benar? Liburan jarang sempurna, dan hal kecil yang terhempas keluar dari proporsinya bisa menghancurkan mereka tanpa perlu.

Simpan bukti

Jika ini masalah serius, Anda memerlukan bukti tertulis, fotografis dan video, dan jika sesuai, hubungi detil saksi. Ini bisa sangat penting jika Anda harus membawa kasus Anda ke pengadilan.

PAKET LIBURAN

Anda memiliki hak terbaik untuk ganti rugi pada hari libur paket karena operator tur telah berjanji dengan jelas saat Anda memesan liburan, dan memiliki kewajiban untuk merawat Anda. Jika melanggar komitmen tersebut, Anda memiliki kasus hukum.

Bertindaklah segera

Tulislah ke operator yang mengatur keluhan Anda dan ganti rugi apa yang Anda cari segera setelah Anda tiba di rumah. Sertakan bukti dan pernyataan saksi untuk memperjelas bahwa Anda dapat mendukung kasus Anda.

Keep it simple dan unemotional

Fokus hanya pada isu utama dan mengapa kondisi kontrak atau pemesanan telah dilanggar: Huruf panjang dan bertele-tele yang merinci setiap masalah adalah kontra produktif. Sertakan bukti atau pernyataan saksi yang mungkin telah Anda kumpulkan.

Tahu apa yang kamu inginkan

Apapun kompensasi yang Anda klaim harus masuk akal dan berdasarkan proporsi biaya asli liburan yang sebenarnya. Sangat jarang untuk memenangkan seluruh biaya kembali. Jika cedera pribadi atau tanggung jawab pihak ketiga terlibat, mintalah nasihat dari seorang pengacara.

BERHUBUNGAN DENGAN PEMILIK PRIBADI

Jika Anda menyewa vila atau akomodasi lainnya langsung dari pemilik pribadi, atau telah memesan hotel langsung di negara asing, atau membuat pengaturan liburan mandiri dan membayar di muka, kesempatan Anda untuk mendapatkan ganti rugi dari pemilik yang enggan sangat rendah - dan mungkin bahkan tidak layak menindaklanjuti. Yang terbaik adalah mencoba kantor turis setempat saat Anda masih berlibur, dan lihat apakah mereka akan memberikan tekanan.

Jika properti tersebut tidak dinilai oleh otoritas turis, namun tercantum dalam buku panduan, itu adalah cara lain untuk mendapatkan leverage.