Previous
Next

Definisi

Pengertian dan Definisi Layanan

 

 
 
 
 
Layanan yang prima kepada pelanggan merupakan suatu keharusan bila kita tidak ingin tergeser dari persaingan dunia bisnis. Perilaku konsumen yang sudah semakin cerdas telah menempatkan kualitas layanan pada urutan teratas  mengalahkan kualitas produk/jasa dalam hal pertimbangan untuk menggunakan/membeli barang/jasa. Aapalagi saat ini akses keluhan pelanggan telah meluas, bila semula hanya pada surat komplain yang dilayangkan pada perusahaan, saat ini keluhan pelanggan sudah bisa ditulis dimana saja. Mulai dari Surat Kabar nasional, milis, serta berbagai sosial media yang lain. Tentu saja bila satu orang saja pelanggan merasa kecewa dengan layanan yang diberikan, berita tersebut akan dengan cepat menyebar luas sehingga bisa berakibat fatal bagi pengusaha itu sendiri.
 
Berikut ini adalah pengertian dan definisi layanan:
 
# BILSON SIMAMORA
Jika barang merupakan suatu kata benda, maka layanan adalah suatu perbuatan
 
# ANTONIUS ADITYA & ONNO PURBO
Layanan adalah sebuah produk yang memberikan solusi kepada pelanggan
 
# MUCHTAR A.F
Layanan adalah suatu sikap yang dapat mengakibatkan rasa puas atau tidak puas yang dialami konsumen pada saat terjadinya proses tindakan
 
# ISTINATO OEI
Layanan merupakan salah satu kunci kesuksesan di bisnis ritel
 
# A.B. SUSANTO & HIMAWAN WIJANARKO
Layanan merupakan pengantar bagi aliran nilai tambah yang akan disampaikan kepada pelanggan, sampai nilai tambah itu dapat memenuhi kebutuhan atau harapan konsumen
 
# EKO SUHARTANTO
Layanan merupakan visualisasi dan perwujudan dari peluang yang memungkinkan apa yang kita rasakan sebagai peluang bisa turut dinimati orang lain
 
# HERMAWAN KERTAJAYA
Layanan adalah sesuatu yang tidak gampang karena tiap pelanggan emmiliki persepsi sendiri-sendiri mengenai nilai berdasarkan nilai-nilai (values) yang mereka anut serta kebutuhan mereka sendiri
 
# WALUYO, SUWARDI, AGUNG FERYANTO, TRI HARYANTO
Layanan merupakan kegiatan yang dapat dijual kepada orang lain (konsumen) yang menggunakan atau menikmatinya
 
# QOMARI ANWAR
Layanan merupakan hasil pengembangan dan proses produksi yang saling mendukung

Video

Video layanan smartbisnis

Dalm video ini akan diperlihatkan salah satu bentuk layanan kepada pelanggan yang dilakukan oleh PT. Telkom

(indahf/Carapedia)
Pencarian Terbaru

Pengertian layanan. Definisi layanan. Definisi pelayanan menurut para ahli. Layanan adalah. Pengertian pelayanan menurut para ahli. Arti layanan. Apa itu layanan.

Http://carapedia.com/pengertian_definisi_layanan_info2148.html. Definisi pelayanan. Perbedaan layanan dan pelayanan. Pengertian layanan jasa. Pengertian pelayanan prima menurut para ahli. Perbedaan pelayanan dan layanan. Arti dari layanan.

Beda pelayanan dengan layanan. Maksud layanan. Pelayanan menurut para ahli. Pengertian layana. Devinisi layanan. Pengertian definisi pelayanan menurut pakar.

Tambahkan komentar baru
Komentar Sebelumnya (0)
Belum ada komentar untuk produk ini.