Cara Membuat Proposal Pelatihan HRD Beserta Contoh

Latar Belakang

Tantangan terbesar dari penerapan program layanan prima oleh para frontliner di perusahaan adalah aspek konsistensi. Seringkali beberapa saat setelah mengikuti pelatihan service, antusiasme para karyawan untuk memberikan layanan kepada pelanggan masih tinggi. Namun seiring berjalannya waktu, tingkat mutu layanan (service level) yang mereka berikan kembali menurun. Ketidakkonsistenan penerapan layanan prima ini salah satunya disebabkan tidak adanya mekanisme pengukuran kinerja mereka yang efektif.

Pelatihan HRD SCORECARD adalah salah satu metode pengukuran kinerja kualitas layanan para karyawan yang telah terbukti keberhasilannya di banyak perusahaan.

Tujuan :

Setelah mengikuti workshop Pelatihan HRD, peserta akan mampu

1. Memahami secara komprehensif konsep Pelatihan HRD yang telah terbukti keberhasilannya di banyak perusahaan serta teknik implementasinya

2. Menerjemahkan strategi SERVQUAL menjadi eksekusi nyata di perusahaan.

3. Menyusun Key Performance Indicator (KPI) individu untuk divisi Customer Service.

4. Menguasai teknik aplikasi, monitoring dan review dari implementasi sistem KPI

Workshop akan dilengkapi dengan studi kasus. Kasus akan dibahas dalam kelompok peserta  secara keseluruhan

Topik bahasan

Hari Pertama:

1. Bagaimana perusahaan bisa sukses : Perubahan dalam organisasi, Kinerja dan Strategi Perusahaan

2. Bagaimana perusahaan bisa gagal

3. Peran HRD, Pengertian “Balanced” dan “Scorecard” , Persyaratan Pengukuran HRD, Aplikasi HRD di divisi SERVICE

4. 4 perspective HRD. Bagaimana perlu ada pengukuran kinerja?

Hari Kedua

5. Penyusunan KPI SERVICE

6. KPI sebagai driver kinerja

7. Monitoring dan review KPI

8. Studi kasus implementasi Pelatihan HRD. Dalam studi kasus ini akan dibahas beberapa contoh implementasi SERVICE HRD  dan penentuan KPI (Key Performance Indicators)

Target Peserta :

*CEO / Managing Director

* Customer Service Manager

* Business Development Manager

Metode Pelatihan:

* Presentasi

* Diskusi Interaktif

* Pembahasan kasus-kasus

Fasilitator:

Daniel H.S Ir.MM.MBA

Daniel adalah Corporate Consultant di beberapa perusahaan lokal dan international yang memfokuskan diri pada bidang Pengukuran Bisnis dan Marketing  Research. Perusahaan yang telah menjadi klien beliau antara lain bank ternama Indonesia, perusahaan penerbangan terbesar di tanah air, perusahaan minyak 10 besar di dunia, konglomerat terbesar di Timur Tengah, perusahaan software accounting terbesar di Indonesia dan lainnya.

Daniel juga aktif memberikan pelatihan kepada berbagai perusahaan di ankea industri serta telah membantu banyak perusahaan dalam implementasi HRD di berbagai industri. Ia juga pengajar senior di beberapa program Pasca Sarjana seperti University Western Australia, Monash University dan London School.

Saat ini beliau dipercaya membantu majalah bisnis terbesar di Indonesia (SWA) untuk memberikan konsultasi manajemen kepada para pebisnis Indonesia.

Investasi

Pembayaran sebelum tgl 1 Juni  2011 : Rp 2.500.000/ peserta

Normal : Rp 2.700.000 /peserta

Pembayaran Transfer ke Rek BCA Kelapa Gading

No 6300.801.704 a.n Tohap P Simanjuntak

 Perusahaan peserta Workshop Pelatihan HRD akan mendapatkan Diskon 25% untuk mengikuti 

Training A Complaint is A Gift  18 Juni 2011

Informasi & Pendaftaran :

PT LEADERHIP

0812.802.83XX / 0812.9766.X22